面向CRM的服务等级协议驱动架构研究

摘要：

介绍与服务等级相关的概念,分析为不同客户提供不同等级服务的重要性;提出一个基于组合网络服务的概念架构--SDA,以实现为不同客户群体提供不同等级服务的目标并探讨了未来研究方向.

关键词：客户关系管理、服务等级协议、网络服务、组合网络服务

所属期刊栏目：32

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2006-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：15-17