数字经济时代客户服务数字化转型策略研究

摘要：

数字经济时代,随着5G、物联网、大数据、云计算、区块链等技术的应用,企业由原来单纯的重视产品为中心,发展到产品本身和产品服务并重,客户服务成为企业运营的生命线.数字经济时代呼唤客户数字化服务转型,重塑数字化服务新体系.数字化服务呈现在线化、平台化、智慧化、透明化等特点.数字化服务转型策略为:服务意识的数字化转型,由被动服务向合作共赢的服务生态转变;服务能力的数字化转型,由传统后置服务向个性化智慧服务转变;服务体验的数字化转型,由结果管理向全程体验管理转变;服务价值的数字化转型,由单纯服务向创造价值服务转变.

关键词：数字经济、客户服务、人工智能、智慧服务

所属期刊栏目：41

分类号：F272.7(企业经济)

在线出版日期：2020-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：30-38