基于SE与CSM的电子政务公共服务渠道管理研究

摘要：

从当前我国电子政务公共服务主要服务渠道以及特点,从服务接触的角度提出电子政务公共服务进行渠道管理的必要性,并基于服务接触三要素与客户服务成熟度的思想,结合我国现实需要,分析并提出渠道管理的内容框架,包括用户管理、整合服务渠道、整合服务内容和客户满意度评价.以期为我国电子政务公共服务提供新的理论视角.

关键词：渠道管理、电子政务、公共服务

所属期刊栏目：31

分类号：D035(国家理论)

在线出版日期：2010-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：122-124