客户关系管理在高校图书馆服务中的应用分析

摘要：

文章从客户关系管理的视角,提出适合高校图书馆的客户关系管理模型,给出了流程图和数据流图.模型强调内外资源的整合,利用大量的数据,对图书馆客户进行分类、识别并采取相对应的措施,从而提高服务的针对性;提出在实施客户关系管理过程中,应注意与内外部资源的协作关系、数据的有效处理、决策权的分配以及反馈结果的利用等问题.

关键词：客户关系管理、高校图书馆、资源整合

所属期刊栏目：33

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：安徽省高校图工委2013年度研究基金项目TGW13B16

在线出版日期：2015-02-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：95-98