基于文化营销的南京大学图书馆用户关系管理新探

摘要：

为秉承"以用户为中心"的建设理念,新时代高校图书馆对用户关系管理有着自身的理解认识和实践举措.南京大学图书馆以文化营销为抓手,经营具有自身特色的用户关系管理之路.文章从文化营销战略规划、业务流程整合、实践应用案例、团队建设等方面进行阐述,并在实践基础上总结经验,提出新时代高校图书馆用户关系管理的几点思考:转变思想,建立文化营销机制;转变行为,建立与用户的长效强联系;打破业务壁垒,构建闭环式用户反馈流程;打破部门壁垒,保障专业的文化营销团队.

关键词：用户关系、关系管理、关系营销、文化营销、南京大学图书馆

所属期刊栏目：42

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：江苏省社会科学基金项目22TQB009

在线出版日期：2024-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：42-50