基于SERVQUAL模型的高校图书馆创客空间服务质量评价研究

摘要：

量化评价高校图书馆创客空间服务质量,可客观揭示服务薄弱要素,为服务内容和方式改善提供依据,也可为评价指标体系构建提供参考.文章引入SERVQUAL模型,结合高校图书馆创客空间服务特点,对照有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性 5 个一级指标修正量表;面向高校图书馆创客空间用户开展问卷调查和访谈.研究发现各指标所考察的服务均存在期望感知差距:有形性和可靠性最突出,保证性和移情性次之,响应性相对良好.结合差值与访谈结果分析原因,提出优化策略:兼顾多源经费投入与空间定位,优化资源配置与空间布局;创新交互形式以凸显空间价值,构建内外协同的服务团队;保障馆员专业素养,注重专业能力培训;加强用户需求与反馈调查,提升服务洞察力.

关键词：高校图书馆、创客空间、服务质量评价、SERVQUAL模型、数字素养

所属期刊栏目：41

分类号：G251.5(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2023-06-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：51-62