用户导向的实时聊天咨询:中美高校图书馆现状对比研究

摘要：

实时聊天咨询是一种用户导向的信息服务.采用网站调研法、内容分析法,从实时聊天咨询的普及率、便捷性、服务时间、隐私保护等用户关心的视角,对中关各100所高校图书馆的现状进行了对比研究.研究发现:我国高校图书馆实时聊天咨询的整体水平和美国高校图书馆存在差距.现阶段我国高校图书馆可从畅通咨询渠道、减少对提问者的身份限制、优化服务时间和人员配备及重视用户隐私保护等方面着手,为用户提供方便且易用的服务.

关键词：中美、高校图书馆、用户导向、用户视角、实时聊天咨询

所属期刊栏目：37

分类号：G252.61(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2019-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：82-86