基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索

摘要：

面对信息环境及用户获取信息行为手段的变化,图书馆员一直在致力于利用现代化的信息技术为读者提供优质的信息服务,但很多信息资源和服务未能被用户全面知晓、深刻了解和充分利用.基于此,武汉大学图书馆学科服务组从营销管理的视角出发建立以SERVICE(SSincere真诚,E-Expert专业的素质,R-Rapid快速的反应,V-Value尊重用户需求,I-Interaction与用户互动,C-Cooperate多方合作,E-Easy提供简便易用的学科服务与资源)为服务理念的嵌入式服务营销体系,并在师生中尝试开展了学科服务营销.

关键词：嵌入式学科服务、学科服务、服务营销

所属期刊栏目：29

分类号：G252;R-058;G811.21

在线出版日期：2012-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：73-76