SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评

摘要：

过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究.文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题.

关键词：SERVUQAL、服务质量评估、图书馆服务

所属期刊栏目：23

分类号：R76;TP3

资助基金：南开大学校科研和教改项目

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：51-57