在图书馆建立呼叫中心初探

摘要：

介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用，并以西安交通大学图书馆为例，探讨了图书馆呼叫中心的结构，以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。

关键词：呼叫中心、应用、图书馆、CTI

所属期刊栏目：19

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63