基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计

摘要：

简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。

关键词：大学图书馆、SERVQUAL、服务质量测评

所属期刊栏目：19

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：34-37