高校留学生服务质量管理体系的构建:英国经验与启示

摘要：

英国的留学生教育在过去几十年间发展迅速,形成了完整的留学生服务质量管理体系.维护经济利益、建设国家品牌以及增加国家软实力等因素是英国高校关注留学生服务质量管理的主要动力.英国高校通过感知留学生期望、制定服务质量规范、实施留学教育服务、感知服务质量差距、持续改进服务质量构建起留学生服务质量管理的框架体系,并在跨文化适应管理、学术支持管理、生活支持管理、就业支持管理等方面采取了卓有成效的举措.参考和借鉴英国的经验与实践,我国可以进一步加强高校留学生服务质量管理流程、体系和文化等方面建设,以推进"留学中国"品牌建设,扩大高等教育对外开放,加快建设世界高等教育中心.

关键词：英国、高校、留学生教育、服务质量管理

分类号：G649(高等教育)

资助基金：教育部哲学社会科学研究项目重大课题攻关项目22JZD043

在线出版日期：2024-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：67-75