电力客户服务系统工作过程的描述及分析

郎艳荣

国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司;

摘要：

如何对消息进行定义及使用,是电力客户服务系统的核心部分.通过对该系统消息机制的说明,阐述了整个系统核心部分的发展方向.过程模型是工作过程的形式化定义,它的正确性直接影响业务目标的实现.作者给出了电费催缴以及采用VOIP技术的板卡式呼叫中心来实现远端坐席的两个实例,并对业务目标进行了分析.

关键词：消息机制、业务过程、语音流程

所属期刊栏目：28

分类号：TM73;TN916.2(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2004-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：75-78