人口老龄化背景下香港地铁服务满意度分析与改进策略研究

摘要：

我国的人口老龄化趋势日益凸显,受到政府和社会的高度关注.实施积极应对人口老龄化国家战略,满足老年人多层次、多样化需求成为国家的中心工作之一.地铁是老年人重要的出行方式和移动性保障,本研究基于270名老年人对香港地铁(MTR)服务满意度的问卷调查数据,建立随机森林模型关联整体满意度与属性满意度,并构建"重要性-满意度"指数识别地铁属性适老化改进的优先级.研究发现:老年人对地铁服务基本满意;老年人重点关注的地铁服务属性是候车空间、优先座位和行车稳定性;老年人较少关注的属性是发车频率和准时性;改进优先级最高的地铁服务属性是优先座位、车厢温度和站点可达性.据此,针对性提出地铁适老化改进策略.

关键词：老龄化、公共交通满意度、地铁服务满意度、随机森林、香港

所属期刊栏目：36

分类号：U231(特种铁路)

资助基金：四川省社会科学重点研究基地课题;国家自然科学基金

在线出版日期：2023-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：96-101