基于Seq2Seq的智能客服机器人的构建

摘要：

针对目前淘宝、京东等电商店铺客服依旧是以人工服务为主,基于规则匹配的回复为辅的现状,提出基于Seq2Seq模型实现电商店铺客服的自动化回复系统,降低人工成本,也尽可能为用户带来实时性的客服体验.在实现时基于三层模型处理,分别通过基于正则表达式的任务式回复、基于特征库匹配的检索式回复以及基于Seq2Seq的生成式回复为客户提供精细良好的服务.最后配备上服务器来处理问答需求,运行模型,建立基于安卓UI的回复界面以及敏感词转人工客服机制,减少人工客服的处理量,为电商店铺及顾客带来更好的客服体验.

关键词：客服对话机器人;自动回复;Seq2Seq;注意力机制

所属期刊栏目：17

分类号：TP399(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2021-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：8-10,17