天猫客服问题处理分析

摘要：

现如今互联网飞速发展的时代,电商行业在不断地崛起,网购成了人们生活必不可少的一部分,随着网购的人数日益增长,行业所需要的人员也越来越多,运营、美工、客服、仓储,越来越多的专业人才被招揽进了电商行业,客服正是这个行业最基础又是最必不可少的一部分.本文就以客服岗位为例,介绍客服在平时的工作时间都需要做到哪些事,又是如何去维系客户与店铺之间的关系并且赢得回头客的.

关键词：天猫、客服、沟通技巧、转化

所属期刊栏目：16

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2021-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：239-240