保险业呼叫中心的数据仓库设计与实现

摘要：

该文在收集和分析某保险公司分公司呼叫中心话务数据的基础上,确定决策主题,构建数据仓库概念模型、逻辑模型和物理模型,最后用Microsoft SQL Server的Analysis Service对数据仓库进行实现.

关键词：保险业、呼叫中心、数据仓库

所属期刊栏目：13

分类号：TP315(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2017-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：8-9,12