用ITIL规范IT服务外包的探讨

摘要：

在IT服务外包时,外包服务商和用户单位都面临着很大的挑战:用户单位对服务质量感到不满意,却不知道如何去量化这些服务；这导致外包商不一定能得到合理的服务费用；这些问题也制约着IT外包应用的进一步发展.面临这些挑战,外包双方都不得不突破原有的管理模式,寻找新的方法.而ITIL可以使外包双方间的沟通更快捷、高效,提高外包的应用效果,为IT外包的进一步发展提供有力支持.因此,双方都有必要探索引入ITIL,规范管理IT外包关系,提升服务水平.

关键词：ITIL、IT服务外包、运维管理

所属期刊栏目：8

分类号：G203(信息与传播理论)

在线出版日期：2012-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4633-4634,4644