客户维系与挽留的IT支撑

摘要：

该文分析了当前电信行业客户维系与挽留的现状和缺乏高效的IT支撑给中国电信带来的问题,介绍了IT支撑及其特性,以及采用IT支撑技术对客户维系与挽留工作的可行性和必要性,结合当前实际需求,提出一种基于CRM的综合应用架构.

关键词：客户维系与挽留、IT支撑、CRM

所属期刊栏目：6

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2011-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：9622-9623