呼叫中心中ACD算法的研究

摘要：

呼叫中心是CTI技术的典型业务之一.传统的呼叫中心,由一个较大的电话系统和自动呼叫分配(ACD)系统组成,并包括一定数量的用于提供服务的座席人员.这篇论文从呼叫中心的类型以及组成开始入手,引出自动呼叫分配(ACD)算法的概念,指出了影响呼叫等待的原因,并针时传统算法的缺陷进行了响应的改进,提出了新的算法,最后在实际应用中加以检验.

关键词：CTI、ACD算法、呼叫中心:排队策略

所属期刊栏目：5

分类号：TP312(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：621-622,625