Web数据挖掘在企业CRM中的应用

摘要：

CRM的本质在于通过wWW的渠道,在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系,从而提高企业收益.在电子商务中,提高客户忠诚度保持住客户,实现交叉销售等成为电子商务成败的一个关键问题.而web数据挖掘能在电子商务中更好地运作CRM,建立良好客户关系的一种解决方法.该文研究了Web数据挖掘技术在CRM中的应用.

关键词：Web数据挖掘、电子商务、客户关系管理

所属期刊栏目：4

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2353-2355