基于服务接触理论上海市长期护理保险问题分析及优化路径

摘要：

上海市长期护理保险(长护险)制度正处于试点阶段,运行时间较短,尚未成熟,本文通过服务接触理论研究上海市长护险满意度评价指标,有针对性地对长护险提出解决对策.首先,基于服务接触理论影响被保险者满意度评价指标,分别为服务质量、护理项目、护理时间、评估等级4项;其次,运用层次分析法以及模糊综合评价,对满意度评价指标进行评分,选取的4个指标所占权重排序分别为护理时间、评估等级、服务质量、服务项目,指标满意度得分位于评价等级的"一般"与"差"之间.为了提高长护险的满意度,需要通过建立护理时间动态调整机制、考虑被保险者的家庭因素、设立临时护理等级调整机制、复评机制、提高护理人员的薪资水平等措施来加以完善.

关键词：服务接触理论;层次分析法;模糊综合评价;长期护理保险

所属期刊栏目：11

分类号：F842.6(保险)

资助基金：教育部人文社科规划基金16YJCZH04

在线出版日期：2022-01-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：165-170