旅游者服务感知、地方依恋与忠诚度——以厦门为例

摘要：

旅游者忠诚度是近年来旅游学研究领域的热点话题,但以往研究忽视了旅游者情感因素对于个体行为的影响.从自我调节态度理论的视角,综合旅游者服务感知、地方依恋以及忠诚度理论,构建了忠诚度驱动因素模型.选取国内休闲旅游地——厦门进行实证分析,研究发现:①厦门旅游者服务感知共有“接待服务感知”、“景区服务感知”和“公共服务感知”三个维度;②公共服务感知对总体满意度的影响效应最大,其次是景区服务感知,而接待服务感知的影响并不显著;③总体满意度不仅直接影响忠诚度,且通过地方依恋的中介作用实现;④对于地方依恋的两个维度,地方依赖对忠诚度的影响效应更大.该研究结果不仅揭示了“服务感知→总体满意度→地方依恋→旅游者忠诚度”的复杂影响路径,也证实了自我调节态度理论的评价—情感响应—行为响应顺序在目的地管理层面的适用性.因此,要求旅游目的地管理者在实践中必须全面提升目的地服务质量,改善景区服务水平,注重旅游者情感体验管理,培育旅游者对目的地的依恋情感.

关键词：忠诚度、旅游者服务感知、满意度、地方依恋、厦门

所属期刊栏目：35

资助基金：国家社会科学基金项目11BGL052

在线出版日期：2016-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：390-400