电力企业客户服务中心系统建设

摘要：

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域.文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系.在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用.客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁.

关键词：呼叫中心、客户服务中心、电力系统

所属期刊栏目：24

分类号：TM73(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：54-57