顾客绑定策略对组织绩效的影响研究--以网络零售行业为例

摘要：

文章以中国网络零售行业为例，检验顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。基于市场导向理论、关系营销理论、交易成本理论和声誉理论构建研究模型并通过调查232家公司实证检验该模型。结果表明：财务绑定策略对组织绩效有正向影响，特别是当网站声誉好时，财务绑定策略能够显著提升组织绩效；社会绑定策略对组织绩效的提升作用最显著，当第三方物流服务质量的不确定性增强时，社会绑定策略对组织绩效的正向影响将会逐渐减弱；结构绑定策略能提升组织绩效，而且当第三方物流服务质量的不确定性增强时，结构绑定策略对组织绩效的影响会增强。

关键词：关系营销、网络零售企业、顾客绑定策略、组织绩效

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

资助基金：辽宁省教育厅科学研究一般项目“民族地区城市营销模式研究”W2013304；中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“民族地区城市营销模式研究”ZJ13RWQN002

在线出版日期：2014-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：69-73