顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系的影响研究

摘要：

正确测量顾客公民行为是研究顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系影响的前提和基础.文章在探查汽车销售行业中的顾客公民类型构成的基础上,对顾客的个人特征对顾客公民与企业声誉之间关系的影响进行了分析和实证研究.结果表明:在汽车销售行业中顾客公民行为主要包括5种类型,即依次是关系展示、顾客沟通、活动参与、改进建议和顾客责任;顾客公民行为对企业声誉具有正向的促进作用;不同特征的顾客,其顾客公民行为对企业声誉的作用也不同,随着顾客学历和年龄的增加,顾客公民行为对企业声誉作用逐渐降低.

关键词：顾客公民行为、顾客特征、企业声誉

所属期刊栏目：34

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年项目:“消费者感知面子的形成机理及其对购买意向的影响研究”70902031

在线出版日期：2014-02-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：60-65