大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

摘要：

文章旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响.通过实证分析得出,大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著影响;促销和声誉对感知价值有显著影响.

关键词：品牌形象、顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚、大型超市

所属期刊栏目：31

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：27-33