服务逻辑的变迁

摘要：

传统的服务逻辑认为顾客只是服务的完全接受者，而忽视了顾客参与服务价值的创造过程。企业得不到完全的顾客需求信息，因此顾客的个性化服务需求得不到很好的满足。随着技术的发展，新的服务逻辑把顾客纳入服务价值创造者的行列，更加适应现代服务业的发展需求。

关键词：服务逻辑、自助服务、顾客创造

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2013-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：47-47