从银行的"排队长龙"看资源配置

摘要：

@@ 今天你排队了吗?
如果我们用这个问题询问每个离开金融服务网点的人,得到的大多会是肯定答案.据<数字财富>杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的"零售银行渠道调研报告"显示,85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾遭遇过排队等候,客户对此怨声载道.各家金融机构也对因客户排队引起的柜台人员工作负荷超标、投诉率上升、经营成本居高不下而备感头痛.无独有偶,前段时间广东某银行由于系统升级等原因导致顾客暴增,大排长龙现象引发新闻媒体对金融网点排队问题进行了系列报道,引起了社会的广泛关注.

机标关键词：银行渠道、队长、排队问题、金融行业、个人客户、信息咨询、新闻媒体、系统升级、系列报道、居高不下、经营成本、金融网点、金融机构、柜台、工作负荷、服务网点、调研报告、杂志社、营业、业务

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2006-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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