"关系"如何管理

摘要：

@@ 近年来,外贸企业为了提升获利及强化竞争优势,除了力求降低产品成本及提高产品或服务的品质之外,也越来越重视客户关系管理(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)即简称CRM的相关议题.积极经营与客户之间的持久关系,使得CRM成为企业文化的重要环节,因此,许多企业为了实践客户关系管理,竞相建置客户服务中心,各种服务机制与功能,以强化顾客的接触与互动.

机标关键词：客户关系管理、RELATIONSHIP MANAGEMENT、强化竞争优势、外贸企业、客户服务中心、机制与功能、企业文化、产品成本、议题、提升、实践、品质、经营、获利、互动、顾客

分类号：F2 ;G64

在线出版日期：2006-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：86-87