品管圈活动对优化门诊预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价

摘要：

目的 评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果.方法 在本院的2000例门诊患者中随机选出110例,分为观察组(n=55)和对照组(n=55).对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动.比较两组的护理效果以及患者满意度.结果 与对照组的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间比较,观察组的较短;与对照组的患者满意度(56.4％)比较,观察组的(85.5％)较高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈活动有效缩短了门诊预约挂号的时间,提高了患者满意度,效果显著,值得借鉴和推广.

关键词：品管圈活动、门诊预约挂号、满意率、护理效果

所属期刊栏目：24

在线出版日期：2018-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：181-182