关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用

摘要：

目的 探讨关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用效果.方法 采用问卷调查的方法对723名住院患者进行关键接触点的调查,提取患者认为的关键接触点,建立关键点服务标准流程,指导护士临床工作.结果 应用关键接触点服务标准规范护理服务流程后,住院患者总体满意度及单项指标满意度均提升(P<0.05).结论 以患者需求为导向的关键接触点管理,能规范护士行为,提升主动服务意识,提高患者满意度,改善就医体验.

关键词：关键接触点、住院患者、就医体验、满意度

所属期刊栏目：24

在线出版日期：2018-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7-9