品管圈对提高门诊患者满意度影响的分析

摘要：

目的 探讨品管圈对门诊患者满意度的影响.方法 成立品管圈,以"提高门诊患者满意度"为活动主题,应用"鱼骨图"分析可能导致患者不满意的因素;应用PDCA循环法拟订改进措施;通过问卷调查,了解品管圈活动前后门诊患者就诊满意度.结果 开展品管圈活动后,门诊患者的满意度由88.6%上升到95.9%,经分析对比差异有统计学意义.结论 品管圈对提高门诊患者满意度有积极意义,值得推广.

关键词：品管圈、门诊、患者、提升、满意度

所属期刊栏目：23

分类号：R47;R19

在线出版日期：2017-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28