出院患者满意度调查对科室工作质量的影响

摘要：

目的：了解出院患者在住院期间的满意度情况，为提高医疗、护理服务质量提供参考。方法选择2013年3月和2014年3月在南昌大学第三附属医院心内科住院后出院的患者为研究对象，采用自制的调查表进行满意度调查。结果与2013年3月相比，2014年3月出院患者满意度的总均分及医护服务态度、医德医风、出入院指导、医疗知情沟通和科室总体评价维度的平均分有显著提高(P<0.05)，且医疗、护理技术维持在较高水准。结论出院患者满意度调查是一种客观、真实的医、护工作质量反馈方法，便于科室了解患者住院期间的医、护质量及存在的问题，为持续改进科室工作质量，切实做到以病人为中心提供了科学依据。

关键词：出院、满意度反馈、工作影响

分类号：R19;R47

在线出版日期：2015-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12-13