护患纠纷的原因及防范对策

摘要：

目的分析近年发生护患纠纷的常见原因及防范措施,从而防范和减少护患纠纷的发生.方法计算2009年1月~2012年1月门诊留观16274例患者的护患纠纷发生率,总结发生护患纠纷原因及防范措施.结果16274例患者中发生18起护患纠纷,发生率为1.11%.18起纠纷中4起因院方原因,给予赔偿,14起因患方引起,沟通后解决.结论提高护理人员的思想素质和业务素质,转变服务理念,改善服务态度,加强护患沟通,认真落实各项规章制度,不断提高护理业务水平是防范和减少护患纠纷的重要措施.

关键词：护患纠纷、原因分析、防范对策

在线出版日期：2013-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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