口腔修复科患者护理满意度的调查分析

摘要：

目的调查口腔修复科患者对护士的满意度.方法从2011年1~5月就诊于本院修复科门诊的患者中采用随机抽样法进行问卷调查,调查内容包括就诊环境、仪表仪容、服务态度、护理技术、护理控感、卫生宣教内容6项.结果181份有效问卷中,患者对就诊环境满意占53.59%,较满意占46.41%.患者对护士的仪表仪容满意占59.67%,较满意占40.33%.患者对护士的服务态度满意占75.14%,较满意占24.86%.患者对护士的护理技术满意和较满意的占97.79%,认为一般的占2.21%.患者对护理控感认为满意和较满意的占98.34%.患者对卫生宣教认为满意和较满意的占97.80%.调查结果显示大部分患者对本院修复科护士总体水平较为满意,特别是对护士服务态度非常认可,满意的人数占75.14%.结论作为口腔修复科的护理人员,要提高患者对护理工作的满意度,必须要建立和谐的护患关系,为患者提供高质量、全方位的护理服务,不断提高专业水平,加强自身修养,从而保证良好的医疗质量.

关键词：口腔修复、护理服务、满意度、调查分析

在线出版日期：2012-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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