护理投诉的原因分析及各类护理人员的应对技巧

摘要：

目的 提高各级各类护理人员应对和处理护理投诉的能力.方法 总结分析2005年1月～2008年12月各类护理投诉26起的资料;对全院护士进行服务补救,投诉应对等方面的培训.结果 除一起因药物质量有问题,护士查对不仔细赔款外,其余25起护理投诉均通过有效的沟通圆满解决.结论 通过对护理投诉的原因分析,以及对护理人员进行全方位的教育、培训、明显改善了护患关系,减少了护理投诉.

关键词：护理投诉、分析、护理人员、应对

所属期刊栏目：16

分类号：R47;R45

在线出版日期：2010-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：103-104