医院中实施CRM的设想

摘要：

当基于Internet技术的电子商务提高了企业的发展速度,当基于呼叫中心的客户服务吸引了大量的客户,能够提供实体产品的企业已经蓬勃发展,这种以客户为中心的服务准则,对于完全基于服务的国内传统医院是否也有意义呢?目前进入我国的外资医院、合资医院、民营医院数目日益繁多,他们以优质的服务、优美的环境、低廉的费用吸引着大量的患者,对国内传统医院造成了很大的冲击.因此,在医院也急需重视客户关系管理,寻求创新来留住老客户,吸引新客户.

关键词：CRM、客户关系管理、呼叫中心、肿瘤医院、HIS

分类号：R19;R1

在线出版日期：2007-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18