哈佛经典:零客户流失

摘要：

@@ <零客户流失:服务业的质量革命>发表于10多年以前,作者是弗雷德里克·赖克赫尔德、厄尔·萨瑟.那个时候服务行业真正的质量革命正在拉开序幕.当时虽然有许多服务型企业都承诺提供让顾客满意的服务,但能够坚持到底的却寥寥无几.

机标关键词：哈佛、经典、服务型企业、弗雷德里克、质量、客户流失、顾客满意、革命、服务行业、赫尔德、服务业

所属期刊栏目：10

分类号：TP3;G64

在线出版日期：2005-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：20