TQM推行第一步:全盘规划

摘要：

@@ 台湾某医院存在”急诊患者等候住院时间较长”的问题,医务处接到病人及家属的频繁投诉,急诊室滞留病人过多,管理与治疗均出现告急,各媒体也频频曝光……,严重影响了医院床位周转及声誉.针对上述情况,卫生署决定要求该院必须实施全面品质管理,并对其工作定期监督.该院成立了全面品质管理小组,将1995年月11月14日-1995年11月21日期间影响急诊病人等候住院时间进行了统计,平均等候时间为”120小时”,该小组通过推行品管后,使病人急诊等候时间减为”72小时”,又经过第2次、第3次及持续地实施,目前,急诊患者等候时间现已达到”1小时”.而且他们的品管工作还在持续进行,同样该院的急诊服务质量还在不断提升……

机标关键词：TQM、全面品质管理、急诊患者、等候时间、住院时间、急诊病人、管理与治疗、医院床位、服务质量、医务处、急诊室、滞留、问题、卫生、投诉、统计、台湾、声誉、曝光、媒体

所属期刊栏目：10

分类号：R47;TS9

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29