试论空中乘务员应具备的素质和服务技巧
随着民航运输业的蓬勃发展,空中乘务员正发挥着愈来愈举足轻重的作用.如何提高服务技巧已经成为乘务员面临的主要问题.飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量.在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用.高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业道德,综合素质和服务技巧.
综合素质、服务技巧
R8 ;R39
2013-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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