浅谈酒店如何正确接待投诉

摘要：

中国酒店行业正处于迅速发展的粗放竞争阶段,而对投诉行为的正确处理与否,直接反映了酒店的服务质量,并深刻直接影响酒店的生存、发展和壮大.通过对投诉产生的简述、投诉行为的认识、基层管理中的投诉类型及表达方式的分析,归纳出正确处理客人投诉的一般程序和规则,从而为有效处理酒店投诉行为的实践提供了科学的理论依据.从而有利于投诉工作的科学开展,从而使酒店的声誉和品质得到举足的增长.

关键词：酒店、投诉、处理

分类号：X32;TP3

在线出版日期：2013-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：55,57