五个服务维度衡量工会绩效
工会工作经常被业绩指标边缘化，由于没有量化的标准来衡量，很多企业工会成为没有“绩效压力”，也没有“绩效成就”的部门。绩效评价是鞭策和激励的有效工具。提高工会的服务质量需要运用这样的方式和手段。服务营销是从事服务业以及具有比较高的服务成分的产品制造业的必修课程，但实际上服务营销贯穿于各行各业。运用在工会工作中也是十分恰当的。表面上看工会与服务营销没什么关联，但是万物有规律，事事皆相通。服务营销的很多理论都可以应用到我们平时认为是非服务事业的发展中。为赢得利润的服务需要营销，为赢得信任的服务更需要营销。工会工作就是服务于职工，赢得职工的信任和拥护，维护职工的权益。我们可以用服务营销中的服务质量的维度来评价工会的绩效，而这种方法便于量化，更加直观。
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TP2;TP1
2013-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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