城市政务热线服务质量的影响因素及提升路径

摘要：

政务热线服务的协调发展关系数字政府建设全局.基于公共价值视角构建了综合分析框架,采用混合研究方法探究了城市政务热线服务质量的影响因素及其提升路径.研究发现:制度安排、技术应用管理能力、公众需求、同侪竞争压力和组织财政资源是城市政务热线服务质量的正向影响因素,其中,前三者也是实现高质量政务热线服务的核心条件;存在价值—环境驱动、价值—能力驱动和综合驱动三种高质量城市政务热线服务发展模式.为此,政务热线后发城市应从完善制度安排、回应公众需求、营造学习竞争氛围和提升人员数字素养等方面着力,因地制宜建设政务热线.

关键词：政务热线服务质量、公共价值视角、混合研究方法

所属期刊栏目：26

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：国家社会科学基金;国家社会科学基金

在线出版日期：2024-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：73-84