心理弹性、工作重塑对创造力和创意实施行为的作用机制——基于服务业情境研究

摘要：

在服务过程中,员工临时产生的“金点子”服务行为对满足顾客个性化需求至关重要.该类行为包括创造力和创意实施行为.从意义建构和心理资源双重视角,通过对300名服务员工的调研数据,运用SPSS 17.0和AMOS 20.0统计工具,探讨工作重塑、心理弹性对创造力与创意实施行为的作用机制.研究结果表明:工作重塑显著正向影响服务导向;心理弹性显著正向影响服务导向;服务导向显著正向影响创造力;服务导向显著正向影响创意实施行为;服务导向分别在工作重塑与创造力、创意实施行为之间起中介作用;服务导向分别在心理弹性与创造力、创意实施行为之间起中介作用.

关键词：工作重塑、心理弹性、服务导向、创造力、创意实施行为

所属期刊栏目：22

分类号：F592.6(旅游经济)

资助基金：辽宁省社会科学规划基金资助项目L18BG034

在线出版日期：2020-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：29-37