虚拟社区自发团购用户忠诚度影响因素分析基于顾客体验视角

摘要：

从态度忠诚和行为忠诚两个维度出发，分析了虚拟社区自发团购忠诚度。基于顾客体验理论，从功利体验、爽体验和社会体验三个维度对虚拟社区自发团购忠诚度的影响展开研究。通过线上、线下双渠道获取用户数据，对虚拟社区自发团购用户忠诚影响因素模型进行了检验，实证研究表明：功利体验、爽体验和社会体验对虚拟社区自发团购用户忠诚度均有显著的正向影响。

关键词：虚拟社区、自发团购、忠诚度、顾客体验

分类号：F713.52(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71271032。

在线出版日期：2016-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：36-41