如何缩小医院档案管理服务质量的差距

摘要：

医院档案管理服务质量差距是指医院档案部门及人员在其为不特定对象提供的现实档案服务质量,与不特定对象接受服务之前对医院档案服务心理预期之间的差距.服务质量差距模型又被称为5GAP模型,常被用于分析质量问题的根源.该模型能够帮助人们找出服务质量问题的原因,并缩小差距,对提升服务质量具有较强的应用价值.

在线出版日期：2018-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：18-19