面向服务运作的客户知识管理研究述评

摘要：

通过与客户的交流和互动可以加深对客户的理解，不断创造新的知识，从而提升服务供应链的知识内涵和核心竞争力。文章从服务运作管理的视角，针对客户知识的概念、分类、获取和共享，以及客户知识管理应用模型等方面的研究进行述评。

关键词：服务运作、客户知识管理

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2015-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：54-59