基于PSS的城市移动献血车服务体验设计

摘要：

自20世纪90年代以来,在信息系统、业务管理、工程与设计等领域对产品服务系统(PSS)进行了大量的研究.PSS旨在创造客户效用和创造价值的一整套产品和服务.在工程与设计领域,PSS强调PSS工程方法、可持续性和PSS设计等概念.本文将PSS设计支持工具应用于城市移动献血车的服务体验设计.首先,构建了城市移动献血车的服务蓝图,然后提取分析了"提供初步筛选服务"的服务要素与产品要素.利用FAI(功能-活动交互)矩阵,从PSS的角度探讨了优化城市移动献血车服务体验的本地化解决方案,并通过使用可供性来整合产品与服务元素,证明了PSS设计方法的有效性.同时,此方法应用于本地化设计时,须进行适当的调整与扩展.

关键词：产品服务系统、移动献血车、功能-活动交互矩阵

资助基金：广东省哲学社会科学基金GD17XYS21;国家社科基金15BG088

在线出版日期：2018-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：86-91