客服人员普通话培训模式构建

摘要：

客服人员的工作语言是普通话,能说好普通话不仅是客服人员自身的需求,也是企业对员工的要求,企业对普通话的培训需求量日益增大.一般的普通话培训都是针对教师、学生、公务员、播音员等,面向客服人员的培训与之有相似之处,也有很多不同点.文章从培训原则、培训内容、培训实施这几个方面做了详细阐述,构建了科学、合理的客服人员普通话培训模式.

关键词：普通话、培训、模式

所属期刊栏目：10

分类号：H102

在线出版日期：2012-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：95-97